ドコモショップでドコモユーザーがＯＣＮモバイルＯＮＥの手続きをすると・・冷遇される？

私は昨年末くらいに某社からＯＣＮモバイルＯＮＥに乗り換えました。ＮＴＴドコモ１００％株主のＮＴＴレゾナントのモバイルです。
スーパーのイベント広場にＯＣＮモバイルＯＮＥ契約の拡販のため外販員が来てました。そのドコモショップの店員に他社から乗り換えの手続きをしてもらいました。
記事（片辺草紙（０１）OCNモバイルONE　乗り換え）で書いたようにｄアカウントの問題などが生じ、後日、その問題解決を自分ですることになりましたが、苦情を言う内容でもありませんでした。概ね良好で好印象の対応でした。
嫁さんは、乗り換え手続きから通常に使用できるまでの状態を見ていました。
本年２月後半頃に、ドコモ信者の嫁さんが節約のためにドコモからＯＣＮモバイルＯＮＥすると言い出しました。
私の乗り換え時のように親切に手続きをしてくれると思っていた、と思います。

しかし、ドコモショップでの対応は不親切で超冷遇でした。他社から乗り換えた私のような扱いにはなりませんでした。

嫁さんは、長年ドコモのユーザーです。超が付く長さです。
ドコモショップに行くと手のひらを返したように扱いが悪く、他に空きがいくつもあったのにアクセサリー売り場？の片隅に座らされたそうです。
たぶん格安スマホへの手続きを他の客に聞かれたくないのでしょう。
スーパーでの外販もそのためかなのか、と疑ってしまいました。

そこまでなら仕方ないかも知れないのですが・・。

私がイベント広場で手続きした時の好印象と全く違い横柄な扱いだったそうです。
最悪なのは、パンフレットの説明に時間を費やし、最終的にはＯＣＮのサーバーに繋がらないと言い、後日に送付される書面を見て自分で処理するように言われたそうです。

要するにＳＩＭを差し替えただけのようです。
ＯＣＮのＩＤ、パスワードの控えも何も無い状態で終了、と言われたような感じです。
手続きは終わっているので後日、送付される書面を見ればいいと。

私の乗り換え時は、ＯＣＮのＩＤ、パスワードはその場で発行され、控えもありました。
当然、後日に登録証は届きました。
その状況を嫁さんは横で見ていたのでＯＣＮのＩＤ、パスワードがその場でに発行されているのを知ってます。

「ＯＣＮのサーバー」に繋がらないのに、何故に登録処理が出来たのでしょうか？
サーバーが繋がらないのに処理できるとは・・嘘っぽい気がします。

希望アカウント名が既に同名で登録されていれば処理できないはずなので確認作業は必須だと思います。
こちらの希望アカウント名を入力して手続きをしているのです。
処理されていると言うならサーバーに接続できていたはずだ、と考えてもおかしくないと思います。
やっぱり、嘘っぽい気がしています。
私の想像では、窓口で口頭説明をしたくない、時間と手間を省かれた、と思っています。

翌日、嫁さんは、
ＯＣＮのサーバーがつながっていると思うので、もう一度、ＯＣＮのＩＤ、パスワードが分からないか聞いてみると言って、再びドコモショップに行きました。

苦情を言いに行くならわかるのだけど・・と思っていました。

私の予想通りのさらに冷たい横柄な対応をされたようです。
長年、ドコモを使っていたのに・・裏切られた感で悔しかったのでしょう。
半泣きで帰って来ました。

昨日とは、別の横柄な店員・・
もう手続きは終わっているので何もすることはない、ＯＣＮのパンフレットの問い合わせ先に電話して聞けばいい、スマホをとり上げ見て問題なく動いている、と偉そうに言われたそうです。
さらにＯＣＮモバイルは遅いので具合が悪ければ、またドコモに戻って来れば良い、
直ぐに戻って来るとブラックが付くので数か月以降が良い、と言うニュアンスを言われたそうです。

私が、その場にいなかったのを後悔してます。はっきり言って、ドコモショップ店員の対応にムカつきます。

一応、ＯＣＮサポートに電話をしてみるとお客様番号が無ければ応答しないです。
「お客様番号はマイページから確認できる」とアナウンスがあります。
マイページに入るには当然、ＯＣＮのＩＤ、パスワードが必須です。

したがって、後日送付される書面が届かない限り、
ｄアカウントの連携確認、スマホ用のメーラ、パソコン側のメーラーなどの設定ができないと言うことです。
細かいことを言えば、ＯＣＮ訪問ポイントの数円は確実に損になります。
よって、間違いなく被害を受けていることになります。
実際には金銭的な被害より精神的な被害が大きいです。

ここまでを要約すると・・
ドコモショップでドコモユーザーがＯＣＮモバイルＯＮＥの手続きをすると・・
①ドコモショップの片隅で冷遇、且つ横柄な応接で処理される？
②ＯＣＮのＩＤ、パスワードは即時発行されない（故意？）
です。

サイト「https://service.ocn.ne.jp/mobile/shop/docomoshop.html」には、

「全国のドコモショップでＯＣＮモバイルＯＮＥのお申し込みが可能。
ご契約後のコース変更などのご相談については、ＯＣＮコールセンター（ＯＣＮ モバイル ＯＮＥ 専用受付センタ）へドコモショップスタッフが電話取次します！
※ドコモショップではスマホ購入なしで、回線契約のみをお申し込みいただくことも可能です。」

と明示されています。

しかし、嫁さんの体験を聞くと「電話取次」などしません。
分からないことはパンフレット記載のＯＣＮコールセンターへ勝手に電話しろ、送られてくる書面を見てＯＣＮコールセンターに自分で電話をして手続きをやれ、です。

あくまで一部のドコモショップ、一部のドコモショップの店員の応対かも知れないです。
運が悪く、そんなドコモショップ、ドコモショップの店員にあたると、横柄で偉そうな言い方をされるようです。

今回、嫁さんはドコモショップで非常に不愉快な思いをさせられました。
その内容を聞かされた私も非常に腹立たしいと思ってます。
ドコモショップ店員の実名を記載してやりたいくらいです。
ＮＴＴレゾナントのＯＣＮ、ドコモに対してではありません。
販売代理店のドコモショップに対してです。
しかし、その責任はドコモにあると思っています。

ちなみに、ドコモショップでの嫌な思いは「介護離職への道（０３）タブレット事件　ドコモショップ」にもあります。
ドコモショップとは相性が悪い気がします。

今回、分かった・感じたこと・・
ドコモショップでドコモユーザーがＯＣＮモバイルＯＮＥの手続きをすると
①ドドコモショップの片隅で冷遇、且つ横柄な対応で処理される？
②ＯＣＮのＩＤ、パスワードは即時発行されない（故意？）
③ドコモショップスタッフはＯＣＮコールセンターへの電話取次など一切しない
です。
私がモバイルＯＮＥに乗換え時、丁寧に応対してくれたドコモショップの人が
「外販に来てる方が気楽で良い」
と言ってたのが印象に残ってます。どういう意味だったのでしょう？

（追記）ＯＣＮに問い合わせ
お客様番号がないためフォームから問い合わせをしていました。
ドコモショップでＯＣＮのＩＤが発行されず迷惑している旨を記載していました。
ＯＣＮからは親切にちゃんと返事が来ました。応答は２日後くらいでした。
さすがにドコモショップに関してのコメントありませんでしたが「OCN会員登録証」の発送状況を調べる方法が記載されていました。以下は抜粋です。※一部、省略や伏字で加工しています。

Reply-To: OCNカスタマーズフロント
Subject: [OCN]お問い合わせありがとうございます。
Date: **, ** Mar 2023 **:**:** +0900
お客さま
平素よりOCNサービスをご愛顧いただきまして
誠にありがとうございます。
OCNカスタマーズフロント 担当**と申します。
＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
【お客さまからのお問い合わせ】
昨日、ドコモショップ（**県**市）でドコモからＯＣＮモバイルＯＮＥに変更したが、ドコモショップでＯＣＮ　ＩＤが発行されず不便を強いられている。
（省略）
ドコモショップは契約だけとって不具合は放置、客任せな感じで不愉快でした。
ＯＣＮＩＤを早期に知らせてもらえる方法はないのでしょうか？
よろしくお願いします。
＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
【ご案内】
お問い合わせありがとうございます。
ご案内が遅くなりましたことをお詫び申し上げます。

ドコモショップにて「OCN モバイル ONE」にお申し込みの場合
「OCN ID」（OCNメールアドレス）などが記載された「OCN会員
登録証」は書面にて契約住所宛へお送りいたします。
お申し込みより数日から1週間ほどでお届けいたします。

ご不便をおかけし申し訳ございませんが、お届けまでお待ち
くださいますようお願いいたします。

なお「OCN会員登録証」の発送状況の確認をご希望の場合は
契約を照会したうえでうえで承りますので下記のフォームより
お知らせくださいますようお願いいたします。
（省略）
———————————————————-
●本人確認フォーム
https://****.ocn.ne.jp/****/*****/*****/
「メール管理番号」の欄に下記のご入力をお願いします。
「メール管理番号」：***E**0**2***14
———————————————————-
ご不明な点がございましたら、下記までご連絡いただきますよう
お願いいたします。
今後ともOCNサービスをよろしくお願い申し上げます。
（省略）